FAQ(よくある質問) レンタル

サービスのご利用について

解約したい場合、どうすればいいの?
商品を次回決済日までにご返却いただき、弊社より検品後に解約メールをお送りして解約完了となります。詳しくはこちらをご覧ください。

商品を変更したい場合、どうすればいいの?
商品を変更したい場合、当社サイトにてご希望の商品を選択してください。その後に商品をご返却下さい。

1回のレンタルで何本まで借りられる?
複数本借りていただくことも可能ですが、商品毎に審査がございます。

ひと月に複数回違う商品を借りることはできる?
ひと月に複数本レンタルいただくことも可能です。

レンタルしている商品を返して、新しい腕時計をレンタルしたいときはどうすればいいの?
レンタルしている商品をまずご返却ください。ご返却・検品完了後にお客様のメールアドレス宛に、返却完了メールをお送りいたします。その後、WEBサイトにてレンタルしたい腕時計をお選びください。

送料は有料?
往復送料として1000円を初回決済時に加算してお引き落としさせていただいております。

返却する前に次の商品を発送してもらうことはできる?
可能です。ただ、次の商品発送後に前の商品の決済日が到着前に来てしまった場合は、2本のレンタル代金がかかってしまうことになるので注意が必要ですので、1本返却いただいた後に次の時計をレンタルいただくことをオススメしております。

サイズ調整は有料?
レンタルの場合、サイズ調整は無料で承っております。サイズ調整の方法など、詳しくはこちらをご覧ください。

自分で修理やサイズ調整をしてもいい?
修理・調整やサイズ調整は全て当社にて行いますので、お控えください。万が一、お客様ご自身でされたことが分かり、腕時計が商品として使えなくなった場合は、買い替えや修理に必要な金額を請求させていただきますので、ご注意ください。

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お支払いについて

支払いのタイミングはいつ?
初回の商品発送の翌日で、クレジットカードの決済処理が行われます。翌月以降は、初回決済日の当日が自動的に決済日となります。(初回の決済日が6/2の場合、翌月以降の決済日は毎月2日になります。)
なお、お客様の銀行口座から引き落とされる時期は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

※初回決済日が31日など次月にないお日にちだった場合、決済日は前倒しになります。5月31日が初回決済日の場合、6月は31日が存在しないため、前倒しの6月30日決済になります。7月は31日がございますので、7月31日決済になります。

決済日の変更はできる?
決済日の変更はできません。ご了承ください。

初回決済日の応当日が自動的に翌月以降の決済日となります。(初回の決済日が6/2の場合、翌月以降の決済日は毎月2日になります。)

クレジットカードが無効とのお知らせが来た場合、どうすればいい?
現在有効なクレジットカードをご準備いただいて、再度登録していただきます。
なお、決済不可の理由につきましては、クレジットカード会社にお問い合わせいただくようお願いします。

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破損・故障・紛失等について

レンタル中に腕時計を破損・故障させてしまった場合の対応は?
速やかに当社までご連絡ください。商品状況などお聞きした上で、すぐのご返却をお願いする場合があります。
通常使用でのキズや汚れについては当社にて修理・クリーニングいたしますのでご安心ください。
通常使用でのキズや汚れを超える破損や故障の場合、修理可能であれば修理費用を、修理が不可能な場合は同等物の購入費用をお客様にご負担いただくことになりますので、腕時計の取り扱いには十分ご注意ください。
なお、当社での検品時に破損や故障状態を確認した場合、当社より商品の利用状況をお伺いする場合があります。

届いた商品が破損していた場合は?
発送時に検品を行っておりますが、万が一届いた商品に破損がございました場合、恐れ入りますが到着後3日以内に、当社にご連絡いただき状況をお聞かせください。

腕時計を紛失した場合は?
速やかに当社までご連絡ください。また最寄りの警察に紛失届を提出してください。

腕時計を盗難された場合は?
速やかに当社までご連絡ください。また最寄りの警察に被害届を提出してください。

紛失・盗難の場合、弁償は発生する?
紛失や盗難があった場合、同等物の購入費用をお客様にご負担いただくことになりますので、腕時計の取り扱いには十分ご注意ください。

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会員登録や情報の変更について

本人確認書類で必要なものは?
以下のいずれかの書類が必要です。
(1)運転免許証
(2)パスポート+[携帯電話請求書、クレジットカード請求書、住民票のいずれか](氏名、現住所、発行日(3ヶ月以内のもの)が確認できるもの)

サービス利用に年齢制限はある?
18歳未満の方はご利用いただけません。また、未成年の方は、親権者の同意が必要になります。

自宅以外の住所で会員登録できる?
本人確認書類に記載されているご住所のみでのご利用が可能です。

本人確認書類と現住所が違う場合は会員登録できる?
本人確認書類の住所変更をされていない場合は、以下のものをお送りいただければ登録可能です。 住所変更前の本人確認書類に加えて [携帯電話請求書、クレジットカード請求書、住民票のいずれか](氏名、現住所、発行日(3ヶ月以内のもの))

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時計のサイズについて

腕時計はサイズ調整した状態で届く?
WEBサイトにてレンタル申し込み時に、ご自身で測った長さを備考欄にご記入していただきます。
ご記入いただいたサイズに調整後、商品を発送いたします。

届いた時計のサイズが合わない場合は?
サイズが合わない場合は一度商品をご返送いただき、正しいサイズに調整後改めてお送りすることも可能ではございますが、お近くの時計店で調整頂く事も可能でございます。ただし、返却時に外したコマやピンなどのすべての部品を同梱して頂きますようお願い致します。

※サイズ調整代はお客様負担となります。

外したコマやピンを紛失されますと弁済頂く事となりますので、何卒ご了承くださいませ。

自分でベルトサイズを調整してもいい?
故障や破損の原因となりますので、お客様自身でのベルトサイズの調整はお控えください。万が一、お客様ご自身でされたことが分かり、腕時計が商品として使えなくなった場合は、修理や買い替えに必要な適正金額を請求させていただく場合がありますので、ご了承ください。

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発送や返却について

配送状況の確認方法は?
発送が完了した時点でお客様にメールをお送りいたします。そのメールに伝票番号を記載していますので、配送会社にお問い合わせください。

返却方法は?
お届け時の段ボールと、同封している着払い伝票を使ってご返却下さい。腕時計は、お届けした時計箱の中に入れた状態で段ボールに梱包してください。また、輸送時の紛失・破損を防止するため、ガムテープなどで段ボールの補強をお願いします。詳しくは、お届け時に同梱する案内書をご確認下さい。
なお、返送方法は以下の3つがあります。

  • 佐川急便での集荷依頼
  • 佐川急便の営業所持ち込み
  • 佐川急便対応のコンビニ持ち込み

綺麗にしてから返却しないといけない?
クリーニングは不要です。当社にて全ての商品をクリーニングしております。

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利用の停止や退会について

サービス停止の方法は?
レンタル中の商品がある場合は商品の返却が必要となります。
※決済日の前日までに商品が当社に到着しないと、決済日に決済処理が行われてしまいますのでご注意ください。

利用途中で停止又は退会する場合、月額料金は日割りされる?
月額料金の日割りは行っておりません。ご了承ください。

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レンタル中の腕時計の買取について

レンタル中の時計を買い取りたい場合はどうすればいい?
customer@10keiya.jp宛へレンタル中の腕時計の買取の旨をご連絡下さい。

買い取る場合の金額はいくらになる?
商品によって異なりますので、いただいたメールへの返信にて回答させていただきます。

決済はどうしたらいい?
メールにて決済方法をお伺いいたします。方法としては、クレジットカードまたは銀行振込の一括払い、分割ですとショッピングローンの12回払いまでであれば手数料無料になります。ショッピングローンの場合ですと、審査に不通過の場合は別の決済方法でお支払いいただくか、引き続きレンタルでご利用いただくこととなります。

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